Webshop beginnen

Webwinkel tips

Een goedlopende en succesvolle webshop is natuurlijk het streven van elke online ondernemer. Maar hoe doe je dat precies een succesvolle webwinkel opzetten? We gaan een paar tips and tricks geven, op welke punten je zeker moet letten als je een goede webshop wilt realiseren. Veel van deze punten krijgen (te) weinig aandacht op veel webwinkels, terwijl deze punten toch erg belangrijk zijn!

Kom betrouwbaar over.

Spreekt uiteraard voor zich, maar het probleem is dat veel webshop eigenaren het eng vinden om zomaar hun gegevens op internet te zetten. Maar als webshop eigenaar wil je natuurlijk juist wel betrouwbaar overkomen. Als een klant bijvoorbeeld ziet dat een webshop geen persoons-, e-mail- of adresgegevens heeft of misschien nog erger geen enkele optie tot contact, dan zal deze klant al gauw weggaan uit jouw webwinkel. Daarnaast is het verplichte wetgeving als je een webwinkel gaat beginnen. 

Wees open en eerlijk naar de klanten toe, want zou jij zelf bijvoorbeeld bestellen bij een webshop waar geen gegevens van de verkoper op staan?
Een tip: maak ook een pagina waar je iets meer over jezelf vertelt, hoe ben je op het idee gekomen om een webwinkel te starten, wat is de relatie met jou tot het product? Meer lezen over betrouwbaarheid kan op deze pagina.

Zorg dat alles klopt. 

Een andere fout die nog wel eens op webwinkels gemaakt wordt is dat er veel loze beloftes worden gedaan. Het klinkt misschien leuk en aantrekkelijk om neer te zetten dat de levering binnen 24 uur bij de klant is, maar als in werkelijkheid de bezorging 4 dagen of zelfs langer duurt dan komt dit niet betrouwbaar over bij de klant. En deze klanten komen waarschijnlijk niet snel terug op uw webshop. Tip: Een klant die leest dat het 3 dagen kan duren voordat de bezorging binnen is, en de bezorging is wel binnen 24 uur is hoogstwaarschijnlijk een zeer tevreden klant.
Een andere tip: zorg ervoor dat er alleen artikelen in de webshop verkocht worden die je echt kan leveren. Als je een product nog moet bestellen of niet op voorraad is geef dit duidelijk aan of toon dit product niet in de webwinkel.

De artikelen moeten er tip top uitzien.

Een webshop vol artikelen die geen afbeeldingen of hele onduidelijke plaatjes hebben zijn natuurlijk niet aantrekkelijk voor klanten. Met een online webshop is het erg belangrijk dat de klanten goed kunnen zien hoe een product eruit ziet. In een lokale winkel bekijkt een klant ook heel kritisch naar de producten, dit gaat net zo in een webshop, de klant moet overtuigd zijn dat hij bij jou moet bestellen en niet bij een concurrent.

Het is dus van belang dat er een goede beschrijving bij de producten staat en een mooie afbeelding (het liefst zelfs meerdere). Een tip hierbij is dat je ook rekening moet houden met de achtergrond van de afbeelding, zorg er in ieder geval voor dat deze niet te druk is en teveel afleid van het artikel. Consistentie is ook belangrijk om rekening mee te houden, elke keer een andere achtergrond kan storend zijn als deze artikelen naast elkaar staan in de webshop.

Ben je niet een superster in PhotoShop of andere moeilijke fotobewerking programma's dan hebben wij een tip voor je: paint.net
Met paint.net is het voor iedereen gemakkelijk om afbeeldingen te bewerken of bij te snijden op een juist formaat voor een artikel. En het beste is: het is nog gratis ook!

Klantenservice

Een ander belangrijk punt is de klantenservice. Het is belangrijk om van tevoren al te bedenken hoe je dit gaat aanpakken. Ben je altijd telefonisch bereikbaar? Mail je de klanten binnen 24 uur terug? Wat zijn de mogelijkheden voor een klant als een product kapot geleverd is? Is er een mogelijkheid dat klanten hun product kunnen terugsturen als het product niet goed is? Dit zijn zomaar een paar vragen die gesteld kunnen worden door klanten.
Het is handig om dit goed te vermelden op jouw webshop, hoe duidelijker het allemaal voor de klant is, hoe minder vragen de klanten zou kunnen stellen.

Een tip om onduidelijkheden te voorkomen: zorg dat de telefonische bereikbaarheid ook op de webshop staat. Het is beter om te neer te zetten dat je van 17.00 - 22.00 bereikbaar bent, dan helemaal geen tijd. Als er geen tijd bij zou staan kan de klant kunnen denken dat je van 9.00 - 17.00 bereikbaar bent en als je dan juist niet bereikbaar bent is dat natuurlijk niet klantvriendelijk. Het klinkt misschien overbodig, maar een klant die vragen heeft wil over het algemeen zo snel mogelijk een oplossing of antwoord hebben. Meer lezen over de service naar klanten?

Vindbaarheid

Een webshop die goed gemakkelijk te vinden is door zoekmachines is natuurlijk een pré. Hoe gemakkelijk jouw webshop te vinden is voor de klanten heb je min of meer zelf in de hand. Er zijn meerdere opties om jouw webshop te promoten, namelijk via betaald adverteren of via onbetaald promoten en optimaliseren van de webshop door middel van Google Analytics.

Webwinkel beginnen